GARANTIES & POLITIQUE DE RETOUR

Garantie Produit Défectueux à la Réception – 14 Jours

Si un ou plusieurs des articles reçus sont endommagés, non conformes ou défectueux, vous êtes couvert par cette garantie. Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande afin d’obtenir une autorisation de retour (RMA – Return Material Authorization). En cas de remplacement, ECO-WORTHY organisera le retour de l’article défectueux. Après réception et inspection du produit retourné, la pièce de remplacement sera expédiée sous 3 jours ouvrés.

Pour bénéficier de cette garantie, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Tout retour sans emballage d’origine sera refusé.

Droit de Rétractation – 30 Jours Sans Justification

Les produits standards en stock achetés sur le site ECO-WORTHY peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à en justifier le motif. Le remboursement ou un avoir vous sera accordé, à condition que les articles soient retournés dans leur état neuf, dans l’emballage d’origine, avec les accessoires, manuels et cartes de garantie vierges.

ECO-WORTHY prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• dommage lié au transport,
• produit défectueux,
• non-conformité à la description,
• erreur de produit livré,
• produit supplémentaire non commandé.

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Un délai de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire pour le traitement du retour avant remboursement ou émission d’un avoir.

Attention :
ECO-WORTHY n’accepte pas les retours de produits modifiés, car cela annule la garantie. Tout produit retourné modifié sera réexpédié à vos frais.

Merci de préparer les informations suivantes lors de votre demande :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Photo ou vidéo du produit défectueux (le cas échéant)
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone

Merci de suivre attentivement la procédure de garantie afin d’éviter tout retard :

1. Décrivez précisément le problème : que s’est-il passé ? Quand et comment ? Mentionnez aussi le numéro de commande et le code produit (SKU).
2. Indiquez les démarches déjà entreprises pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code article figurant sur l’emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou vidéo claire des défauts, prise dans de bonnes conditions de lumière.

Garantie Limitée

Les produits fabriqués par ECO-WORTHY (le « Garant ») sont garantis contre tout défaut de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation, à compter de la date d’achat par le client (le « Client »). Cette garantie couvre les défauts matériels, de fabrication ou de performance.

Si un produit ECO-WORTHY s’avère défectueux conformément à cette garantie limitée, et après confirmation par notre service technique, le Garant procédera à la réparation ou au remplacement par un produit neuf ou reconditionné, équivalent ou supérieur en performance. En cas d’impossibilité de réparation ou de remplacement, un remboursement pourra être envisagé.

Durée de Garantie par Type de Produit :

Produit	Durée de garantie
Panneaux solaires (PV)	1 an
Régulateurs de charge	1 an
Onduleurs	1 an
Onduleurs-chargeurs	1 an
Batteries GEL	1 an
Batteries LFP (LiFePO4)	3 an
Chargeurs de batterie	1 an
Câbles et connecteurs	1 an
Supports et fixations	1 an

 

Conditions Générales de Garantie

En cas de défaut de fabrication ou de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale, le Client doit contacter l’équipe technique d’ECO-WORTHY. Celle-ci fournira les instructions nécessaires pour le test, la réparation ou le retour du produit. Après diagnostic, la procédure de garantie sera mise en œuvre.

La garantie est strictement réservée à l’acheteur d’origine. En cas de revente ou de don, le bénéficiaire devra passer par l’acheteur initial pour toute demande de garantie. Les informations de commande d’origine sont obligatoires.

Si la commande initiale a été livrée en dehors de l’UE, les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client. La responsabilité du Garant se limite au remplacement ou remboursement du produit. Aucune prolongation de garantie n’est accordée après réparation ou remplacement.

Exclusions et Limitations

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Usure normale
• Installation, manipulation, stockage ou entretien incorrects
• Mauvaise ventilation ou conditions environnementales extrêmes
• Réparations non autorisées ou modifications
• Dommages intentionnels ou dus à une négligence
• Contamination par des substances dangereuses
• Exposition à l’eau (sauf indication contraire)
• Surtensions, foudre, fluctuations électriques
• Sinistres dus à des catastrophes naturelles ou événements exceptionnels

Si le défaut n’est pas reconnu comme relevant de la garantie, le Client assumera l’ensemble des frais liés à la réparation, au remplacement et au transport. Le Garant ne prend pas en charge les frais d’installation/désinstallation, de test ou les pertes indirectes (ex. : perte de temps ou d’usage).

Exclusions Supplémentaires pour les Batteries

Sauf autorisation écrite préalable du Garant, les batteries ne doivent pas être utilisées dans des systèmes de maintien de vie, équipements médicaux ou toute application critique où une défaillance pourrait entraîner des blessures, décès ou pertes matérielles graves. Toute utilisation dans ce cadre est à vos risques.

Dans les limites autorisées par la loi, le Garant décline toute responsabilité découlant d’un tel usage. En outre, le Garant se réserve le droit de refuser tout service après-vente pour les batteries utilisées à ces fins, et décline également toute responsabilité liée à ce refus d’intervention.

La garantie sera également annulée dans les cas suivants :

• Utilisation hors plage de température recommandée
• Batteries de marques/modèles différents connectées ensemble
• Connexions en série ou parallèle incorrectes
• Borne de batterie mal serrée
• Mauvais paramètres de charge
• Absence de disjoncteurs ou fusibles de protection
• Connexion directe à un moteur DC sans système de contrôle
• Batterie déchargée laissée sans surveillance
• Stockage ou entretien non conforme au manuel
• Vibration excessive due à une mauvaise fixation
• Ports de communication endommagés ou mal connectés
• Batterie démontée ou réparée sans autorisation écrite du Garant

La mise à jour du firmware ou l’accès aux données enregistrées peut être exigée pour valider la garantie. Le refus de fournir ces éléments peut entraîner l’annulation de la garantie.

CLAUSE DE NON-GARANTIE

ECO-WORTHY n’offre aucune autre garantie, explicite ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EN AUCUN CAS ECO-WORTHY, SES FILIALES OU FOURNISSEURS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE PERTES DE DONNÉES, PERTES DE PROFIT, INTERRUPTIONS D’ACTIVITÉ, OU TOUT AUTRE DOMMAGE INDIRECT OU CONSÉCUTIF, MÊME SI L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES A ÉTÉ ENVISAGÉE — MÊME SI ECO-WORTHY, SON AFFILIÉ OU SON FOURNISSEUR A ÉTÉ INFORMÉ DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.

Certains pays ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que ces exclusions peuvent ne pas s’appliquer dans votre cas.ECO-WORTHY, ses affiliés ou fournisseurs ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des dommages ou pertes subis par d’autres appareils ou produits connectés, alimentés ou associés au produit.La responsabilité cumulative totale d’ECO-WORTHY à l’égard de l’Acheteur, toutes causes et fondements juridiques confondus, est strictement limitée au montant payé par l’Acheteur pour le produit concerné.Cette garantie vous accorde des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon la législation applicable dans votre pays.

 

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