Politique de remboursement

Garantie et politique de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l’expédition ou la mise en production du produit. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral. Une fois le produit expédié, l’annulation n’est plus possible.

Garantie produit DOA (14 jours)

Si un ou plusieurs articles reçus sont endommagés, non conformes à la description ou défectueux, vous êtes couvert par cette garantie. Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande afin d’obtenir une autorisation de retour (RMA).

Une fois le produit retourné à l’adresse indiquée par notre service client, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement (les frais de retour vous seront remboursés). Vous pouvez également choisir un remboursement intégral.

https://shopify.com/59809792172/account

Droit de retour de 30 jours sans justification

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est encore en état neuf, nous pouvons procéder à un remboursement partiel. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter qu’ECO-WORTHY n’accepte pas les retours liés à des modifications du produit, car celles-ci annulent la garantie. Tout produit modifié sera renvoyé à vos frais.

Veuillez préparer votre facture ou les informations suivantes :

https://shopify.com/59809792172/account

  • Numéro de commande

  • Reçu / facture

  • Vidéo ou photo du produit défectueux (si disponible)

  • Adresse postale

Merci de suivre attentivement les conditions de garantie afin d’éviter tout retard :

  1. Décrivez précisément le problème rencontré : que s’est-il passé, quand et dans quelles circonstances ? Veuillez indiquer votre numéro de commande complet ainsi que la référence produit (SKU).

  2. Indiquez les démarches déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème.

  3. Fournissez le code produit indiqué sur l’emballage.

  4. Envoyez des photos ou vidéos claires du défaut, prises dans de bonnes conditions d’éclairage.

Adresse de retour

Société : EUX Supply Chain GmbH
Destinataire : EUX + YK
Adresse : Halle 1, Wrangelstraße 34
Code postal : 24539
Ville : Neumünster
Pays : Allemagne
Téléphone : 01704977209

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité, puis crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursement tardif ou non reçu (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte bancaire : un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage officiel du remboursement. Contactez également votre banque, car le traitement des remboursements peut prendre du temps.

Si malgré tout vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à : servicefr@eco-worthy.com.